Role
Project Manager, Product Designer
Released
2022
只是想看看有什麼功能
還要輸入身分證字號...真麻煩
註冊一直是用戶使用的門檻，越簡單的註冊越能避免用戶在中途放棄，甚至可以現有的第三方帳號直接登入更是目前普遍的簡化方式。但過於便利的登入方式應用在具備支付工具的支付 app 反而影響交易安全性，如何降低使用門檻又能同時取得用戶資料安全安全驗證成為支付 app 的課題。
問題探索
01
分析市面上競品註冊流程
大部分為使用戶在支付有個資可進行驗證，因此在註冊流程中請用戶完整提供個人資訊，除了街口支付註冊方式直接輸入手機號碼 OTP 驗證即可註冊完成，不過也因此曾因個資過少導致帳號容易盜用的問題。
02
從原有 Pi 註冊流程洞察問題
根據流程的驗證項目，探討現行用戶在註冊流程中斷的情境，在必要個資與體驗中取得最合適的方式。
03
Pi 本身會員註冊來源多元需整合
Pi 拍錢包會員除了 app 本身註冊來源之外，還有與合作廠商 SDK 服務會員勾稽與綁定兩種方式註冊，這樣的情況導致各來源取得資料項目未一致，間接影響驗證資料缺漏無法順利完成支付。
用戶在app內註冊旅程
從第一線客服到產品策略協調訪談目標一致
整合不同來源用戶情境
訪談客服端第一線面對用戶反饋在個人資料的新增變更等情境所發生的狀況，理解用戶的生活型態與操作情境對應到流程中所遇到的困難，討論探索滿足產品策略、客服問題與用戶需求三者在各種情境下的可能性。
簡潔專注的操作體驗減少斷點
Concise
收斂資訊與完善驗證流程，幫助用戶理解減少操作斷點以完成繁瑣資料提供階段，順利進入服務首頁開始使用。
限制欄位字元輸入完成自動換行
針對較隱私個資明確說明取得用處，使用戶安心提供
流程簡化同時兼具資料完整性
Less is more
流程拆分三個階段，因應不同情境下成為的會員都能在登入成功後提供完整資料，並且單一頁單一動作，強化用戶理解程度。
整合取得會員資料流程統一管理Centralized
不同會員來源皆透過同一套程式判斷分流至對應階段，掌握全體會員資料與相關數據。
